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科技与派遣服务：展望 2019
Published: 2019年2月19日
企业技术的商业化正在革新人才派遣行业。 为了提供消费者习以为常的技术体验（应用程序驱动、用户友好），SIRVA 等派遣服务公司已经部署了下一代系统，能够提供行业前所未见的客户服务水平和实时人才派遣分析。我们乃至每个组织的目标都应该是让员工获得始终如一的技术体验，无论其工作时间是朝九晚五还是朝五晚九。
最好的技术策略不仅需要关注客户满意度、成本降低或收益等问题，还需要满足通用数据保护条例 (General Data Protection Regulation, GDPR) 提出的复杂的合规性要求。当今组织必须深化 GDPR 和其他类似法规的要求并将其嵌入技术系统，否则可能面临支付巨额罚款的风险。
来年，很多技术趋势将影响到派遣行业，人才派遣管理人员和 HRIT 领导者在寻求采用信息技术策略，以帮助推动符合规定、具有成本效益且客户满意的派遣流程时，应予以注意。
2018 年最大问题之一仍然存在，派遣公司及其客户仍需注意。GDPR 于去年 5 月生效，在欧盟开展业务的公司需大幅提高其数据和隐私保护标准，以满足新的法律要求。
SIRVA 已经为这项强有力的新数据隐私法的出台做好了充分准备，其采取了多项用于处理、存储和保护敏感个人信息的强制性步骤。这些步骤包括确保满足针对数据安全性和隐私性的 ISO 认证和 SOC 2 审计标准，以及随后任命的首席数据隐私官。我们的信息技术 (Information Technology, IT) 环境可完全满足 GDPR 对客户数据隐私性的要求。公司违反 GDPR 规定的代价很大，因为罚款可高达其全球收入的 4%。
GDPR 仍然是全球范围内的热门主题，因为它影响着更多向欧盟个人提供商品和服务的国家/地区。我近期在新加坡主持了一次客户圆桌会议，我们的讨论大多围绕新加坡和马来西亚的数据隐私法展开；马来西亚目前正在考虑采用类似 GDPR 的框架。
人才派遣服务的客户及其被派遣人员现可向类似 Siri 和 Alexa 等工作场所工具询问其最关注的派遣问题，并即时获取回答。自然语言处理技术已经进入搬迁行业，这意味着使用基于 Web 的界面、电子邮件或其他传统方法所固有的延迟或挑战将不再困扰客户，使其无法及时准确地获取问题的答案。
SIRVA 推出了对话式界面试点项目，人才派遣管理人员最终可通过该界面提出关于实时搬迁费用、被派遣人员的派遣状态等问题，从而获取访问部分文件、文档和其他信息的权限。SIRVA 的 Connect Mobility 平台是业内最全面的平台之一，也可通过语音助理以及更传统的通信渠道进行访问。
人才派遣服务的客户将继续高速部署支持移动设备的自助服务工具，以便被派遣人员和人才派遣管理人员能够每周 7 天、每天 24 小时轻松访问重要的派遣信息和状态更新。根据 2018-2019 年 Sierra-Cedar 人力资源 (Human Resources, HR) 系统调查，78% 的调查受访者目前会使用某种形式的员工自助服务应用程序，2019 年底，这一数字预计将提升至 87%。
SIRVA 计划尽快推出自己的下一代自助服务产品 iMOVE。该应用程序采用尖端技术，能够提供现代化的用户体验，其主要面向无法法享受全面服务的包干群体。iMOVE 具有直观的界面和丰富的内容，被派遣人员可通过其执行各种操作，例如比较房屋和学校、预订搬运服务或直接从其移动设备运行费用报告。
展望 2019 年，我们将继续通过提供 iMOVE 和 Connect Mobility 等高科技工具来满足客户的需求，从而最大程度地提高交易效率或客户便利性。我们相信，技术应该始终用于提升（而非取代）客户服务。通过为我们的客户及其员工提供一流的技术，并在其需要之时提供全面的咨询服务，我们为所有利益相关方提供了行之有效的方案，使其能够以最佳状态应对未来的派遣服务机遇和挑战。
最好的技术策略不仅需要关注客户满意度、成本降低或收益等问题，还需要满足通用数据保护条例 (General Data Protection Regulation, GDPR) 提出的复杂的合规性要求。当今组织必须深化 GDPR 和其他类似法规的要求并将其嵌入技术系统，否则可能面临支付巨额罚款的风险。
2019 年的科技热点
来年，很多技术趋势将影响到派遣行业，人才派遣管理人员和 HRIT 领导者在寻求采用信息技术策略，以帮助推动符合规定、具有成本效益且客户满意的派遣流程时，应予以注意。
对 GDPR 合规性的持续需求
2018 年最大问题之一仍然存在，派遣公司及其客户仍需注意。GDPR 于去年 5 月生效，在欧盟开展业务的公司需大幅提高其数据和隐私保护标准，以满足新的法律要求。
SIRVA 已经为这项强有力的新数据隐私法的出台做好了充分准备，其采取了多项用于处理、存储和保护敏感个人信息的强制性步骤。这些步骤包括确保满足针对数据安全性和隐私性的 ISO 认证和 SOC 2 审计标准，以及随后任命的首席数据隐私官。我们的信息技术 (Information Technology, IT) 环境可完全满足 GDPR 对客户数据隐私性的要求。公司违反 GDPR 规定的代价很大，因为罚款可高达其全球收入的 4%。
GDPR 仍然是全球范围内的热门主题，因为它影响着更多向欧盟个人提供商品和服务的国家/地区。我近期在新加坡主持了一次客户圆桌会议，我们的讨论大多围绕新加坡和马来西亚的数据隐私法展开；马来西亚目前正在考虑采用类似 GDPR 的框架。
对话式界面在派遣管理中的应用
人才派遣服务的客户及其被派遣人员现可向类似 Siri 和 Alexa 等工作场所工具询问其最关注的派遣问题，并即时获取回答。自然语言处理技术已经进入搬迁行业，这意味着使用基于 Web 的界面、电子邮件或其他传统方法所固有的延迟或挑战将不再困扰客户，使其无法及时准确地获取问题的答案。
SIRVA 推出了对话式界面试点项目，人才派遣管理人员最终可通过该界面提出关于实时搬迁费用、被派遣人员的派遣状态等问题，从而获取访问部分文件、文档和其他信息的权限。SIRVA 的 Connect Mobility 平台是业内最全面的平台之一，也可通过语音助理以及更传统的通信渠道进行访问。
加速移动自助服务技术的使用
人才派遣服务的客户将继续高速部署支持移动设备的自助服务工具，以便被派遣人员和人才派遣管理人员能够每周 7 天、每天 24 小时轻松访问重要的派遣信息和状态更新。根据 2018-2019 年 Sierra-Cedar 人力资源 (Human Resources, HR) 系统调查，78% 的调查受访者目前会使用某种形式的员工自助服务应用程序，2019 年底，这一数字预计将提升至 87%。
SIRVA 计划尽快推出自己的下一代自助服务产品 iMOVE。该应用程序采用尖端技术，能够提供现代化的用户体验，其主要面向无法法享受全面服务的包干群体。iMOVE 具有直观的界面和丰富的内容，被派遣人员可通过其执行各种操作，例如比较房屋和学校、预订搬运服务或直接从其移动设备运行费用报告。
展望 2019 年，我们将继续通过提供 iMOVE 和 Connect Mobility 等高科技工具来满足客户的需求，从而最大程度地提高交易效率或客户便利性。我们相信，技术应该始终用于提升（而非取代）客户服务。通过为我们的客户及其员工提供一流的技术，并在其需要之时提供全面的咨询服务，我们为所有利益相关方提供了行之有效的方案，使其能够以最佳状态应对未来的派遣服务机遇和挑战。