协调住房预期，交付卓越成果

每次派遣安置的过程都是独一无二的，需要密切关注所有细节，以确保我们的客户满意，客户的员工获得良好体验，实现双赢。但是，有些项目难度很大。在这种情况下，我们的员工非常自豪能够提供创新、体贴的定制解决方案。下文就讲述了这样一则故事。  

协调住房预期，交付卓越成果

被派遣人员从一个地区前往另一个地区时，往往会对可用住房的差异感到惊讶，例如从住房类型包含或不包含的设施到相关成本等。但是，即使是在市内搬迁，员工也会经常产生这种惊讶。在上海生活了几年的德国人 John 就遇到这种情况，他在一家 Fortune 500 强公司的化学工厂工作，最近公司要求他前往更中心的地区工作。

John 对他的新居抱有一定的期望，对 SIRVA 代理提供的众多房屋都不满意。SIRVA 的中国人才派遣副总监 (Associate Director) Leo Shen 怀疑，这可能是因为员工的预期与现有市场情况不相符。他和他的团队齐心协力，希望了解问题的根本原因以及解决问题的方式。

经过调查，Leo 发现了一些导致不一致的原因：

• John 一直以外部代理的广告为基准，但其中很多广告列出的房屋根本不存在，或者以不正确的信息进行了修饰，其目的是吸引房屋买家。 
• John 似乎不了解其公司的租赁政策；而他感兴趣的大部分房屋的房东都不接受公司政策的条款。 
• 在此之前，John 的妻子只参与了初步房屋搜索，之后，这对夫妇又一起参观了筛选名单上的房屋。  

Leo 希望确保 John 和他的妻子找到心仪的房屋，他知道实现此目标的第一步是建立信任感。他也知道，他需要向他们介绍当前住房市场的情况和可用性。

为了实现这些目标，他和团队准备了一些能够真实反映当地价格和便利设施的数据，以及能够证明 John 所见过的在线广告不准确的信息。接下来，他们与 John 和他的妻子见面并分享了这些信息，希望确保这对夫妇了解雇主的指导方针，认识到仍有很多房屋可供他们选择，随后确定了一份切合实际的、双方都同意的新居愿望清单。各方达成共识后，团队和这对夫妇对清单上的多个房屋进行了内部审核。 他们缩小了清单上的房屋范围，并制定出一份有针对性的现场找房时间表。凭借这种个性化的服务和关怀，John 和他的妻子最终找到了自己满意且符合雇主租赁要求的完美新居。这对夫妇对于他们所获取的服务和找到的新居非常满意。 

故事幕后人物：

Leo Shen，中国人才派遣服务副总监 (Associate Director)

作为中国 SIRVA 的人才派遣服务副总监 (Associate Director)，Leo 负责协调和监督向全国各地的客户提供的目的地服务。他和他的团队一起努力工作，确保提供始终如一的优质服务，并实现最高客户满意度。

Leo 拥有工程学学士学位，并有着超过 13 年的人才派遣经验和专业知识。他能够将战略性解决问题的技巧与对客户的强烈奉献精神相结合，客户和员工都能因他的出众能力而获益。

在工作之余，Leo 喜欢游泳、练习跆拳道，以及陪女儿在家玩乐高，或者去户外欣赏上海附近的众多公园、山脉和小溪的自然美景。他还喜欢与家人一起旅行。他最喜欢的目的地包括泰国和澳大利亚，他们希望近期可以去一趟新西兰。